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POLÍTICA DE ENVÍOS
Sobre los plazos de entrega:
El plazo de entrega de nuestros recambios es de 24h-48h desde su salida de nuestros almacenes. (Islas Canarias y Baleares mínimo 72h)
Para repuestos de más de 50 Kg o voluminosos el plazo se amplía a 48/72h. Los pedidos se entregan a mensajería el mismo día para compras realizadas antes de las 14:00h de lunes a viernes laborables. Los pedidos de fin de semana o festivos, se tramitarán el siguiente día laborable.
Para envíos a Canarias, el cliente deberá solicitar la recogida del producto en nuestras instalaciones, en ese caso, DOCU CARD EXTREMADURA S.L no se hará cargo de los gastos de envío en caso de devolución.
Sobre los daños a la entrega:
El cliente en el momento de recepción de la mercancía debe asegurarse que el paquete externamente este en buen estado y no presente síntomas de haber recibido algún golpe, de ser así, deberá rechazar el envío, reflejando la incidencia en el albarán del transportista y/o notificando dicha incidencia a DOCU CARD EXTREMADURA S.L en menos de 24h (*) a través del correo card@grupdocu.com o en el teléfono 927 27 58 04.
(*) “Quedan excluidos de esta garantía los daños ocasionados en el transporte y no estén comunicado en un periodo de 24 horas siguientes a su recepción.”
RECLAMACIÓN DE LA MERCANCÍA
Ponemos a disposición un apartado con un formulario para reclamar cualquier tipo de mercancía en el siguiente enlace: Formulario Devoluciones
En caso de que el formulario no funcionara puede mandarnos la siguiente información a la dirección de correo card@grupodocu.com:
- Copia de la factura de compra.
- Número identificativo del producto defectuoso o dañado.
- Descripción del defecto en concreto.
- Fotografías.
En función del tipo de defecto o daño, el período de reclamación, en algunos casos, será de 6 a 8 semanas. Tras el vencimiento de este plazo, usted recibirá un repuesto nuevo, o se le devolverá el valor del mismo.
El pago de las devoluciones no se realiza en efectivo.
Durante el período de garantía, los productos deben de ser enviados junto con el número de pedido o de la factura a la siguiente dirección:
DOCU CARD EXTREMADURA S.L Vial A, Parcela C-11, Poligono Industrial Las Arenas, Malpartida de Cáceres 10.910 (Cáceres) España
FORMULARIO DE DEVOLUCIÓN
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